Pomáháme českému e‑shopu s bytovou kosmetikou úspěšně expandovat po Evropě

Jakmile se vám podaří stabilizovat prodeje a logistiku na domácím trhu, logicky se začnete dívat po dalších příležitostech pro expanzi. Po získání prvních zkušeností s expanzí do Maďarska se firma rozhodla rozšířit svoje podnikání i na lákavý, ale nesnadný trh Německa. Svoje produkty zde prodává v e-shopu www.aromapunkt.de.

Při online nakupování jsou Němci náročnými zákazníky. Očekávají kvalitní zákaznický servis a rychlé vyřízení a dodání objednávky. Veškerou komunikaci s nimi je třeba vést v němčině. Kvalitní němčinu na úrovni rodilých mluvčí očekávají nejen u textů na webu a v e-shopu, ale i na sociálních sítích nebo u zákaznické podpory. Ta by měla být dostupná na německém telefonním čísle.

Po identifikaci klíčových slov pak bylo nutné ověřit jejich hledanost pomocí nástroje Google AdWords a současně prověřit vhodná synonyma nebo naopak možné negativní konotace. Výstupem dobře udělané analýzy klíčových slov je seznam slov v němčině s celkovou hledaností jednotlivých dotazů a přehledem hledanosti hlavních kategorií/podkategorií.

Překlad a lokalizace e-shopu do němčiny

1. Příprava textů na překlad (export z CMS do formátu .csv).
2. Překlad textů rodilým mluvčím němčiny se specializací na marketingové překlady. Při překladu jsme použitím CAT nástroje Memsource zohlednili částečnou podobnost textů, která je zvláště u e-shopů zcela obvyklá. Výsledná jednotková cena za normostranu se tím snížila z 360 Kč na pouhých 98 Kč. Součástí překladu byla i citlivá implementace klíčových slov tak, aby text zněl německým návštěvníkům přirozeně a současně dobře fungoval při organickém vyhledávání na internetu.
3. Překlad metadat (alternativní popisky, page titles, description aj.).
4. Překlad Obchodních podmínek, Zásad nakládání s osobními údaji zákazníků, Reklamačního řádu, formuláře pro přihlášení/odhlášení z newsletteru a dalších právních dokumentů.
5. Lokalizace přeložených textů (přizpůsobení překladu německému kulturnímu prostředí).

Všechny tyto dokumenty jsme zajistili v rámci naší právní pomoci pro expandující e-shopy. Pro vytvoření požadovaných dokumentů bylo nutné zkombinovat legislativní požadavky se specifickými procesy našeho zákazníka jako jsou například způsob zasílání, proces reklamace, GDPR, fakturace atp.

Proces právní pomoci

1. Zákazníkovi jsme nejprve zaslali dotazníky v češtině týkající se specifických procesů, způsobů dopravy, reklamace a vrácení zboží. Naši rodilí němečtí mluvčí byli v případě potřeby k dispozici ke konzultacím.
2. Na základě odpovědí z dotazníků jsme vytvořili požadované dokumenty v němčině. Extrémní pozornost naši odborníci věnovali tomu, aby byly dokumenty v souladu s aktuální německou legislativou.
3. Následně proběhl zpětný překlad vytvořených dokumentů do češtiny, aby měl zákazník představu o přesném obsahu dokumentů a povinností z nich plynoucích.
4. Po schválení obsahu ze strany zákazníka došlo ke zveřejnění dokumentů na německých webových stránkách.

Online marketing v zahraničí – překlady příspěvků na sociální sítě

Pro efektivní práci s Facebookem pro zákazníka zajišťujeme průběžné překlady příspěvků. Jedná se o překlady textů určených pro zvyšování povědomí o značce, podporu prodeje, informování o novinkách v sortimentu atp. Veškerý obsah překládají stejní lingvisté jako web a e-shop, aby byla zajištěna terminologická a stylistická konzistence přeložených textů. Hotový web www.aromapunkt.de i facebookový profil www.facebook.com/aromapunkt.de tak na návštěvníky působí autenticky, srozumitelně a atraktivně.