Zákaznická podpora v cizích jazycích

Kvalitní zákaznická podpora je klíčovým prvkem každého e‑shopu. Zákazníci oceňují možnost kontaktovat e‑shop na lokálním telefonním čísle. Své dotazy chtějí pokládat ve svém mateřském jazyce a očekávají, že odpověď ve stejném jazyce dostanou i nazpět. Jen tak na ně e‑shop působí důvěryhodně jako lokální firma.

Vysoká kvalita díky rodilým mluvčím, dostupnost 24/7 díky AI a úspora nákladů v desítkách tisíc korun

Kombinace rodilých mluvčí a AI přináší úsporu až 40 % nákladů na zákaznickou péči ve srovnání s in‑house řešením. Zkušené operátory zákaznické podpory doplňují profesionálně natrénovaní AI agenti. Díky tomu je zákaznická podpora dostupná non‑stop 24/7.

Podporu od NK Expand využívají e‑shopy všech velikostí – od malých, kteří s expanzí teprve začínají, až po velké e‑shopy prodávající v několika zemích po celé Evropě.

CHCI ZVÝŠIT DŮVĚRYHODNOST NAŠEHO E‑SHOPU PROSTŘEDNICTVÍM PROFESIONÁLNÍ ZÁKAZNICKÉ PODPORY NK EXPAND →

“NK expand pro nás dělá překladatelské služby a zajišťuje v zahraničí zákaznickou podporu. Nejvíce oceňuji profesionální, rychlý a proaktivní přístup. Zpětná vazba zákazníků na zahraniční zákaznickou podporu je velmi dobrá. Dokonce je mnody lepší než u lokálních e‑shopů. Jsme spokojeni.”

Managing Director e‑shopu prodávající techniku na úpravu vzduchu

Podpora 24/7 – kdykoliv, i o víkendech

Žádné starosti se zástupy za nemoci a dovolené

Flexibilní kapacity – pro hlavní i vedlejší sezónu

Pay-as-you-go – platíte jen za odvedenou práci

Průběžné trénování a vylepšování AI

V Česku, na Slovensku, po celé Evropě

Další důvody, proč si objednat zákaznickou podporu od NK Expand

Lokálním telefonním číslem u návštěvníků zvýšíte důvěryhodnost vašeho e‑shopu.
Ušetříte náklady na vlastní zaměstnance, kteří jsou vždy dražší.
Od operátorů zákaznické podpory budete znát novinky z lokálního trhu.
Získáte konkurenční výhodu před e‑shopy bez lokální zákaznické podpory.
Zvýšíte konverzní poměr návštěvníci e‑shopu / počet uskutečněných objednávka.

Úvodní nastavení a natrénování AI

Zákaznická podpora s využitím technologií AI je poskytována prostřednictvím tří základních AI agentů:

Produktový rádce – čerpá z produktového feedu a poskytuje informace týkající se prodávaného sortimentu. Průběžný trénink probíhá formou napojení na aktuální produktový feed.
Stav objednávky – natrénování vyžaduje napojení agenta na administraci e‑shopu. Propojení je možné pomocí doplňků e‑shopového systému nebo individuálně pomocí API a naprogramování.
Běžné dotazy – obchodní podmínky, reklamace, podmínky odstoupení od kupní smlouvy, aktuální blogové články, FAQs aj. Trénink provádí Customer Support Manager NK Expand v intervalu dle dohody s provozovatelem e-shopu.

Součástí tréninku je i nastavení stylu a tonality komunikace AI agentů dle požadavků e‑shopu.

Kvalitní zaškolení operátorů zákaznické podpory

Před spuštěním zákaznické linky věnujeme pozornost důkladnému zaškolení operátorů. Chceme, aby operátor fungoval jako člen obchodního týmu vašeho e‑shopu. Detailní školení zaměřujeme na produktovou nabídku vašeho e‑shopu, sezónnost produktů, ovládání systému pro evidenci objednávek, obvyklé i specifické požadavky zákazníků aj.

Díky této pečlivé přípravě funguje zákaznická podpora NK Expand téměř autonomně. Pouze asi 5 % dotazů eskalujeme na provozovatele e‑shopu, zbývajících 95 % dotazů vyřeší naši operátoři sami.

Součástí práce operátora mohou být i administrativní úkony v systému e‑shopu. Od aktivního navolávání zákazníků přes práci s účetními doklady až po vytváření celních štítků pro zásilky mimo EU.

Komunikační kanály zákaznické podpory NK Expand v zahraničí:

e‑mailová zákaznická podpora (dotazy z e‑mailu, poznámky u objednávek)
komunikace na sociálních sítích (komentáře pod příspěvky na sociálních sítích, zprávy přes Messenger aj.)
telefonická zákaznická linka (dotazy k charakteru prodávaných výrobků, způsobu doručení a provedení platby, procesu vrácení zboží aj.)
live chat zákaznická komunikace

Podporu poskytujeme v systémech Daktela, SupportBox, LiveAgent, Zendesk, Spinoco aj.

Pro komunikaci mezi operátorem a e‑shopem využíváme WhatsApp, Slack, Teams, e-mail aj. dle potřeb a zvyklostí e‑shopu.

„Jsme nadšení, že počet operátorů zákaznické podpory můžeme u NK Expand v průběhu roku flexibilně měnit. Třeba u Francie využíváme tři operátory v době hlavní sezóny a jen jednoho operátora mimo sezónu. Šetří nám to spoustu peněz.“

Majitel e‑shopu s automobilovým příslušenstvím

CHCI TAKY SNÍŽIT NÁKLADY NA ZÁKAZNICKOU PODPORU NAŠEHO E‑SHOPU →

Kontaktujte nás! Nastavíme s vámi proces zákaznické podpory tak, aby fungovala co nejlépe, a přitom jste ušetřili v porovnání s in‑house podporou. Kombinace rodilých mluvčí a AI vám umožní reagovat na dotazy zákazníků vašeho e‑shopu 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.

Podporu navíc nastavíme v souladu s lokálními zvyklostmi. Intenzita dotazů se totiž v jednotlivých zemích významně liší. Například zákazníci v Německu používají telefonickou podporu mnohem méně než například v Maďarsku nebo Rumunsku. Je dobré na to pamatovat. Ať platíte jen za služby, které využíváte opravdu naplno a vaši zákazníci je oceňují.